Проверка на фактите: Целевият персонал трябва да се усмихва повече на клиентите? Какво гласят новите правила

Няколко отчета за X настояват, че служащите на Target в този момент би трябвало да се усмихват повече на клиентите. „ Target към този момент изисква от чиновниците си да се усмихват повече “, гласи един отчет в канала на обществените медии.

Друг гласи: „ Target към този момент изисква от чиновниците си да се усмихват повече на своите клиенти. “

Въпреки че Target не е наредил категорично личният състав му да се усмихват повече, той постави старания да направи магазините по-добре приветствани преди празничния сезон. Bloomberg News заяви, че Target Corp., основаният в Минеаполис търговец на дребно, към този момент има нови наставления за чиновниците.

Прочетете също | Националната федерация на дребно предвижда първия празничен пазарен сезон за 1 трилион $

Ако покупател пристигна с 10 фута член на личния състав, той би трябвало да се усмихне, да направи зрителен контакт и да поздрави или да помаха. Ако се приближат, в границите на четири фута, клиентите би трябвало да бъдат запитани по какъв начин минава денят им и дали имат потребност от помощ. Тази стратегия, наречена вътрешно като 10-4, е част от най-новия блян на Target да направи магазините по-приветливи и да обърне удължената си поредност от слаби продажби преди решаващия празничен сезон. Новият основен изпълнителен шеф Майкъл Фиделке към този момент сподели, че подобряването на извършването на покупки е един от главните му цели. Въпреки че Target от дълго време предизвиква чиновниците си да се ангажират с купувачите в магазините, преди този момент не е имало съответни правила.

„ Насочвайки се към празника, ние вършим корекции и прилагаме нови способи за увеличение на връзката през най-важното време от годината “, сподели основният шеф на магазините Адриен Костанцо пред Bloomberg News. Съобщава се, че Target е открил, че основните потребителски индикатори се повишават, когато купувачите са поздравени или приети.

Какво вършат другите търговски вериги за клиентите

Конкурентът Walmart има предписание от 10 фута от десетилетия и чиновниците са призовани да вършат зрителен контакт и да споделят здравей на купувачите, до момента в който минават. Други търговци на дребно също имат свои лични насоки за това по какъв начин да поздравяват клиентите, което е балансиращ акт, изискващ служащите да бъдат приканващи, а не властни.

(С присъединяване на Bloomberg)